Politique de retour et remboursement

Chez Amzal Atlas, chaque tapis est fabriqué avec soin, souvent à la main et sur commande. Nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients tout en tenant compte du caractère artisanal et personnalisé de nos produits.

1. Erreur de notre part

Si le tapis reçu présente une erreur de notre part, notamment concernant :

• La taille ou les dimensions commandées

• La couleur différente de celle qui a été confirmée avec le client

• Une erreur importante dans la commande ou la fabrication

Amzal Atlas assume la responsabilité du retour et nous chercherons une solution appropriée avec le client, pouvant inclure le retour, le remplacement ou toute autre solution adaptée selon la situation.

2. Erreur du client

Si la commande a été réalisée conformément aux informations, dimensions, couleurs ou choix confirmés par le client, mais que l'erreur provient du client, la commande ne pourra pas être retournée ni remboursée.

Nous conseillons donc à chaque client de vérifier attentivement toutes les informations de sa commande avant de confirmer la fabrication.

3. Conditions générales de retour

Lorsqu'un retour est accepté par Amzal Atlas, le tapis doit :

• Être retourné dans le même état et avec la même qualité que lors de sa réception.

• Ne pas avoir été endommagé, modifié, lavé ou utilisé d'une manière pouvant affecter sa qualité.

• Être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Nous être retourné dans un emballage approprié, permettant au tapis d'arriver dans un état similaire à celui dans lequel il a été envoyé au client.

Si le tapis est retourné endommagé en raison d'un emballage insuffisant ou d'une mauvaise manipulation après sa réception, Amzal Atlas pourra évaluer l'état du produit avant d'accepter un remboursement ou une autre solution.

4. Produits fabriqués sur commande

Les tapis fabriqués spécialement sur commande, avec des dimensions, couleurs ou caractéristiques choisies par le client, sont considérés comme des produits personnalisés.

Pour cette raison, sauf en cas d'erreur de fabrication ou d'erreur de notre part, les commandes personnalisées ne sont généralement ni annulables, ni retournables, ni remboursables après le début de leur fabrication.

5. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un problème avec votre commande, veuillez contacter Amzal Atlas dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.